Hier erhalten Sie die Kayako eSupport, die kleine Schwester der Kayako SupportSuite. Diese Topsoftware beinhaltet die Funktionen einer erstklassigen Emailverwaltung, Wissensbasis, Problemhilfe, Newsbereich und Downloadverwaltung.

Stellen Sie Ihren Kunden eine Auswahl von Selbsthilfe Funktionen zur Verfügung, wie zB einen dialoggeführten Problemlöser und eine durchsuchbare Wissensbasis. Mit diesen erstklassigen Tools entlasten Sie Ihren Supportbereich und auch Ihre Mitarbeiter. eSupport macht die Auswahl aus den Artikeln der Wissensbasis sogar noch intuitiv: Bei der Übermittlung eines Tickets, werden vorher Artikel auf Basis des vom Kunden eingegebenen Text herausgesucht und zur Verfügung gestellt. So kann Ihr Kunde vor Absenden des Tickets wichtige Artikel lesen und bekommt bereits zu diesem Zeitpunkt die Hilfe die er benötigt.

Mit eSupport können Sie die komplette Unternehmenskommunikation an einem zentralen Punkt verwalten, in dem Sie Kayako als teamgestützen Emailclienten und Support Arbeitsplatz verwenden. Ohne Emails an Dritte (zB Mitarbeiter) weiterzuleiten oder per Karbonkopie (CC Email) eine Kopie Ihren Kollegen zukommen zu lassen, können Sie nun direkt mit Ihren Kunden kommunizieren und alle betroffenen Abteilungen können anhand des eindeutigen Ticketbetreffs, die Konversation verfolgen.